Algemene verkoopsvoorwaarden

1. Verkoper

Deze algemene voorwaarden regelen de verkopen gesloten door Smartvision SARL (btw LU34034408), met maatschappelijke zetel te 278 route d'Esch, L-1471 Luxembourg, Luxemburg, hierna „MLG FOOD”, groothandel in voedingsproducten en dranken voor professionals. De volledige contactgegevens staan in de wettelijke vermeldingen.

2. Uitsluitend professionele klanten

De site is uitsluitend bestemd voor professionele kopers (handelszaken, horeca, groothandelaars, collectiviteiten) die handelen voor de behoeften van hun activiteit. Zij richt zich niet tot consumenten: de bepalingen van het Wetboek van economisch recht die eigen zijn aan consumenten, waaronder het herroepingsrecht, zijn niet van toepassing.

Toegang tot de catalogus en de prijzen vereist een klantenaccount, geopend na onderzoek van een aanvraag (benaming, btw-nummer, activiteit). MLG FOOD blijft vrij om een aanvraag te aanvaarden of te weigeren. De klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn identificatiegegevens.

3. De zendingen

MLG FOOD verkoopt geleverde goederen. Om de transportkosten te verlagen, kunnen de bestellingen van meerdere klanten met eenzelfde zending worden geleverd, die op de site wordt voorgesteld als een „openstaande bestelling”. De klant koopt producten; hij koopt geen vervoer en geen laadruimte.

Een zending op aanvraag vertrekt zodra ze een voldoende vullingsgraad bereikt (in principe 70 %) en het vertrek is bevestigd. Een bestelling die de capaciteit van een zending overschrijdt, kan over meerdere leveringen worden gespreid; de klant wordt hiervan op de hoogte gebracht op het moment van bestellen. Bepaalde zendingen zijn regelmatig (vaste dagen en vast bestel-afsluitingsuur): hun leveringsdatum is dan al bekend vanaf de bestelling.

4. Prijs

De prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief btw, en omvatten de levering op het gekozen punt. Ze kunnen variëren naargelang het leveringspunt. De toepasselijke btw wordt aan de bestelling toegevoegd; een intracommunautaire levering aan een belastingplichtige klant die geïdentificeerd is in een andere lidstaat, wordt gefactureerd exclusief btw (verlegging van heffing), onder voorbehoud van de geldigheid van zijn btw-nummer.

De prijs die wordt weergegeven op het moment van bestellen, is gegarandeerd voor die bestelling, zelfs indien de catalogusprijs nadien wijzigt.

Producten die per kilo worden verkocht (met name visserijproducten) worden besteld op basis van een geschat gewicht en gefactureerd op basis van het werkelijk geleverde gewicht, tegen de overeengekomen kiloprijs. Een eventueel verschil met het betaalde bedrag wordt verrekend via een creditnota of een aanvulling op de factuur.

5. Bestelling en betaling

De inhoud van de winkelmand wordt gedurende een korte periode gereserveerd (ongeveer 20 minuten). De bestelling komt tot stand zodra de klant ze bevestigt; hij ontvangt dan, op het scherm en per e-mail, de gegevens voor de overschrijving: bedrag, IBAN en gestructureerde mededeling die identiek moet worden overgenomen.

De betaling gebeurt via instant overschrijving, in één keer voor het volledige winkelmandje. Bij gebrek aan ontvangst van de overschrijving binnen de 2 uur na de bevestiging, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en worden de hoeveelheden opnieuw ter beschikking gesteld van de andere klanten. Een overschrijving die na de annulering wordt ontvangen, wordt terugbetaald.

6. Levering

De goederen worden geleverd op het door de klant gekozen afhaalpunt, waar hij ze ophaalt, of op zijn adres wanneer het punt dit aanbiedt. De leveringsdatum wordt meegedeeld zodra ze bevestigd is; zolang een zending niet bevestigd is, wordt geen enkele datum gegarandeerd.

Het vervoer wordt toevertrouwd aan een professionele vervoerder, onderaannemer van MLG FOOD. De termijnen worden te goeder trouw meegedeeld; een vertraging kan enkel aanleiding geven tot annulering of schadevergoeding indien ze meer dan 48 uur na de bevestigde datum bedraagt.

De risico's gaan over op de klant bij de overhandiging van de goederen, op het afhaalpunt of op zijn adres. De klant (of zijn vertegenwoordiger) moet aanwezig zijn of de goederen afhalen binnen het tijdslot van het afhaalpunt; niet-afgehaalde verse producten kunnen niet langer worden bewaard.

7. Niet-beschikbaar product

Verse producten zijn afhankelijk van de aanvoer. Indien een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn of in mindere hoeveelheid beschikbaar is, informeert MLG FOOD de klant hierover en betaalt het niet-geleverde deel terug, zonder verdere schadevergoeding.

8. Annulering van een zending

Indien een zending niet kan vertrekken (onvoldoende vulling, geen beschikbare vervoerder, overmacht), kan MLG FOOD de bestellingen die ze omvat annuleren. De klant wordt hiervan op de hoogte gebracht en volledig terugbetaald binnen een termijn van 5 werkdagen, zonder verdere schadevergoeding.

De klant kan een betaalde bestelling niet annuleren, behoudens schriftelijk akkoord van MLG FOOD.

9. Ontvangst en klachten

De klant controleert de goederen bij ontvangst (hoeveelheden, staat, temperatuur van de verse producten). Elk voorbehoud wordt genoteerd op het leveringsdocument en schriftelijk bevestigd aan contact@mlgfood.com binnen de 24 uur, en dezelfde dag voor verse producten, met foto's ter staving. Na het verstrijken van deze termijn wordt de koopwaar geacht te zijn aanvaard.

10. Traceerbaarheid, etikettering en bewaring

De producten worden per partij opgevolgd. De verplichte informatie (benaming, wetenschappelijke naam en vangstzone van visserijproducten, allergenen, uiterste consumptiedatum of datum van minimale houdbaarheid) vergezelt de goederen. De klant respecteert de koudeketen en de bewaringsvoorwaarden vanaf de overhandiging.

11. Aansprakelijkheid en overmacht

De aansprakelijkheid van MLG FOOD is beperkt tot de prijs van de betrokken goederen en sluit indirecte schade uit (verlies van omzet, van klanten). MLG FOOD is niet aansprakelijk voor een niet-uitvoering ten gevolge van overmacht (slecht weer, stakingen, afsluiting van wegen, administratieve beslissing, tekortkoming van een leverancier of van de vervoerder buiten haar wil om).

12. Persoonsgegevens

De gegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Elk geschil behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel. Enkel de Franse versie is rechtsgeldig; de algemene aankoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, behoudens schriftelijk akkoord van MLG FOOD.