Condiciones Generales de Venta
Aplicables a las ventas realizadas en mlgfood.com — versión del 21 de octubre de 2026.
1. Vendedor
Las presentes condiciones rigen las ventas celebradas por Smartvision SARL (IVA LU34034408), con domicilio social en 278 route d'Esch, L-1471 Luxembourg, Luxemburgo, en lo sucesivo «MLG FOOD», mayorista de productos alimentarios y bebidas para profesionales. Los datos de contacto completos figuran en el aviso legal.
2. Exclusivamente clientes profesionales
El sitio está reservado a los compradores profesionales (comercios, restauración, mayoristas, entidades colectivas) que actúen para las necesidades de su actividad. No se dirige a los consumidores: las disposiciones del Código de Derecho Económico propias de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento, no son de aplicación.
El acceso al catálogo y a los precios supone disponer de una cuenta de cliente, abierta tras el examen de una solicitud (denominación, número de IVA, actividad). MLG FOOD se reserva la libertad de aceptar o rechazar una solicitud. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus identificadores.
3. Los envíos
MLG FOOD vende mercancía entregada. Para reducir el coste del transporte, los pedidos de varios clientes pueden entregarse en un mismo envío, presentado en el sitio como un «pedido abierto». El cliente compra productos; no compra ni un transporte ni un espacio de carga.
Un envío a demanda sale cuando alcanza un nivel de llenado suficiente (en principio el 70 %) y se confirma la salida. Un pedido que supere la capacidad de un envío podrá repartirse en varias entregas; el cliente es informado de ello en el momento de realizar el pedido. Algunos envíos son regulares (días y hora límite de pedido fijos): su fecha de entrega se conoce entonces desde el momento del pedido.
4. Precio
Los precios se expresan en euros, sin IVA, e incluyen la entrega en el punto elegido. Pueden variar según el punto de entrega. El IVA aplicable se añade al pedido; una entrega intracomunitaria a un cliente sujeto al impuesto identificado en otro Estado miembro se factura sin IVA (inversión del sujeto pasivo), sujeto a la validez de su número de IVA.
El precio mostrado en el momento del pedido queda garantizado para ese pedido, aunque el precio del catálogo cambie posteriormente.
Los productos vendidos al kilo (en particular los productos del mar) se piden según un peso estimado y se facturan según el peso realmente entregado, al precio por kilo acordado. La eventual diferencia con el importe pagado será objeto de una nota de crédito o de un suplemento en la factura.
5. Pedido y pago
El contenido del carrito se reserva durante un breve periodo (aproximadamente 20 minutos). El pedido se perfecciona cuando el cliente lo valida; en ese momento recibe, en pantalla y por correo electrónico, los datos de la transferencia: importe, IBAN y comunicación estructurada que debe reproducirse de forma idéntica.
El pago se realiza mediante transferencia instantánea, de una sola vez para la totalidad del carrito. Si la transferencia no se recibe en un plazo de 2 horas tras la validación, el pedido se cancela automáticamente y las cantidades se ponen de nuevo a disposición de los demás clientes. Una transferencia recibida tras la cancelación será reembolsada.
6. Entrega
La mercancía se entrega en el punto de recogida elegido por el cliente, donde este la retira, o en su domicilio cuando el punto lo ofrezca. La fecha de entrega se comunica tan pronto como se confirma; mientras un envío no esté confirmado, no se garantiza ninguna fecha.
El transporte se confía a un transportista profesional, subcontratista de MLG FOOD. Los plazos se indican de buena fe; un retraso solo podrá dar lugar a cancelación o indemnización si supera las 48 horas tras la fecha confirmada.
Los riesgos se transfieren al cliente en el momento de la entrega de la mercancía, en el punto de recogida o en su domicilio. El cliente (o su representante) debe estar presente o retirar la mercancía dentro de la franja horaria del punto de recogida; los productos frescos no retirados no podrán conservarse más allá de dicho plazo.
7. Producto no disponible
Los productos frescos dependen de las llegadas de mercancía. Si un producto pedido resulta no estar disponible o estar disponible en menor cantidad, MLG FOOD informará de ello al cliente y reembolsará la parte no entregada, sin ninguna otra indemnización.
8. Cancelación de un envío
Si un envío no puede salir (llenado insuficiente, ausencia de transportista disponible, fuerza mayor), MLG FOOD podrá cancelar los pedidos que comprende. El cliente será informado y reembolsado íntegramente en un plazo de 5 días hábiles, sin ninguna otra indemnización.
El cliente no podrá cancelar un pedido pagado, salvo acuerdo escrito de MLG FOOD.
9. Recepción y reclamaciones
El cliente verifica la mercancía en el momento de la recepción (cantidades, estado, temperatura de los productos frescos). Toda reserva se anota en el documento de entrega y se confirma por escrito a contact@mlgfood.com en un plazo de 24 horas, y el mismo día para los productos frescos, con fotografías que lo respalden. Transcurrido este plazo, la mercancía se considerará aceptada.
10. Trazabilidad, etiquetado y conservación
Los productos se controlan por lote. La información obligatoria (denominación, nombre científico y zona de captura de los productos del mar, alérgenos, fecha de caducidad o de duración mínima) acompaña a la mercancía. El cliente respeta la cadena de frío y las condiciones de conservación desde el momento de la entrega.
11. Responsabilidad y fuerza mayor
La responsabilidad de MLG FOOD se limita al precio de la mercancía en cuestión y excluye los daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela). MLG FOOD no será responsable de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor (inclemencias meteorológicas, huelgas, cierre de carreteras, decisión administrativa, fallo de un proveedor o del transportista ajeno a su voluntad).
12. Datos personales
Los datos se tratan de conformidad con la política de privacidad.
13. Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el derecho belga. Cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Bruselas. Solo la versión francesa da fe; las condiciones generales de compra del cliente no serán de aplicación, salvo acuerdo escrito de MLG FOOD.